Trocas e devoluções

Queremos que o sapato chegue certo no seu pé. Se não servir ou você mudar de ideia, veja abaixo como trocar ou devolver.

Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago, e o envio de volta é por nossa conta.

Troca de numeração

A troca por outra numeração do mesmo modelo pode ser pedida em até [30] dias após o recebimento, sujeita a estoque. [Quem paga o frete da troca: a loja na primeira troca / o cliente.]

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise em até 90 dias do recebimento (art. 26 do CDC). Após analisar o produto, fazemos a troca por outro igual, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço, à sua escolha, em até 30 dias.

Condições

• O produto deve voltar sem sinais de uso, com a caixa e as etiquetas.
• Calce apenas em superfície limpa para experimentar a numeração.
• Produtos com sinais de uso fora do defeito informado podem ser recusados e reenviados a você.

Como solicitar

Fale conosco pelo WhatsApp [(00) 00000-0000] ou pelo e-mail [contato@dominio.com.br], informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções e o código de postagem nos Correios.

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é pedido ao Mercado Pago assim que recebemos o produto e aparece na fatura em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• PIX: devolvemos o valor pelo Mercado Pago para a conta de origem do pagamento, em até [5] dias úteis após recebermos o produto.

Dúvidas? Veja a página de contato.